Chez Chaussures Pataugas Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la sélection de nos authentiques chaussures de fabrication française à leur livraison. Nous savons que parfois, un produit peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente, reflétant notre engagement envers votre satisfaction.

Points Clés :

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article.
  • Condition : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leur étiquette.
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Procédure de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

Étape 1 : Contactez-nous par email

Dans un délai de 15 jours après réception, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe du service client vous enverra alors un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour l’expédition.

Étape 2 : Emballez et Expédiez l’article

Une fois l’autorisation reçue, veuillez soigneusement ré-emballer l’article dans son emballage d’origine ou un emballage similaire, en incluant tous les accessoires et documentation. Ajoutez le numéro RMA fourni à l’extérieur du colis. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Chaussures Pataugas Boutique
Service Retours
9 Rue Ehrmann
67508 Strasbourg, FR

Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition avec un numéro de suivi et une assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit.

Étape 3 : Traitement et Remboursement/Échange

Dès réception et inspection de l’article retourné (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous contacterons par email pour vous confirmer le statut de votre demande.

  • Pour un remboursement : Le montant de votre achat vous sera intégralement remboursé sur le moyen de paiement original utilisé lors de la commande. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Pour un échange : Dès approbation, nous procéderons à l’expédition du nouvel article de votre choix (sous réserve de disponibilité). Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller le texte ci-dessous et le personnaliser dans votre email à [email protected].

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Chaussures Pataugas Boutique, Je souhaite demander un [retour / échange] pour un article de ma commande n° [Indiquez votre numéro de commande]. – Nom et Prénom : [Votre nom et prénom] – Email associé au compte : [Votre adresse email] – Numéro de commande : [Votre numéro de commande] – Article à retourner : [Nom du produit, taille, couleur] – Raison du retour : [Taille incorrecte, changement d’avis, etc.] Je souhaite : [ ] Un remboursement intégral. [ ] Un échange pour : [Nom du nouveau produit, taille, couleur – sous réserve de disponibilité]. Je confirme que l’article est dans son état d’origine, n’a pas été porté et que toutes les étiquettes sont encore attachées. Cordialement, [Votre nom complet]

Délais et Modalités de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le traitement du remboursement sur votre carte peut prendre 5 à 10 jours ouvrables après approbation. Le délai d’affichage sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre banque.
  • PayPal : Le remboursement est généralement traité et visible dans votre compte PayPal dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement initié.

Articles Non Remboursables ou Non Échangeables

Conformément à notre engagement qualité et à l’authenticité de nos produits, veuillez noter que :

  • Les articles portés, endommagés, salis ou ne se trouvant plus dans leur état de vente original ne peuvent être acceptés.
  • Pour des raisons d’hygiène, les chaussures dont la semelle intérieure montre des signes d’usure ou qui ont été portées à l’extérieur ne peuvent être ni reprises ni échangées. Nous vous invitons à les essayer sur une surface propre et intérieure.

Questions ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant les retours ou les échanges.

Email : [email protected]
Adresse postale : Chaussures Pataugas Boutique, 9 Rue Ehrmann, 67508 Strasbourg, FR

Nous vous remercions pour votre confiance et votre soutien à notre fabrication française.

L’équipe Chaussures Pataugas Boutique